Entenda como o chatGPT auxilia nas estratégias da sua empresa

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O ChatGPT é um dos tópicos mais discutidos do momento. Enquanto uma gama de entusiastas da Inteligência Artificial exalta as possibilidades oferecidas pela tecnologia, por outro lado, há um grupo que tem dúvidas de como a solução pode ser usada no futuro.

Independentemente de possíveis temores, é fato que o modelo tem revolucionado diferentes áreas, com várias possibilidades de uso para empresas de diversos setores. E não há opção melhor para mostrar como funciona a ferramenta do que usar o próprio ChatGPT para responder questões como suas principais funcionalidades e usos para pequenos negócios, como se verá neste artigo. 

Para ver como a inteligência artificial funciona na prática, você verá neste artigo: 

  • O que é o ChatGPT
  • Como a tecnologia foi desenvolvida
  • Principais funcionalidades do ChatGPT
  • Impactos da ferramenta
  • Como o ChatGPT pode auxiliar PMEs
  • O futuro do ChatGPT

O que é o ChatGPT

O ChatGPT é um modelo de linguagem natural desenvolvido pela OpenAI, empresa de pesquisa em inteligência artificial. A ferramenta usa a tecnologia de Rede Neural de Transformadores (Transformer Neural Network) para gerar respostas inteligentes e contextualmente relevantes para perguntas e respostas. 

A ferramenta, portanto, é capaz de entender e processar a linguagem natural, respondendo a perguntas de uma forma semelhante a como os humanos o fariam. O GPT significa “Generative Pre-trained Transformer”

Em um contexto de crescente digitalização das empresas, o ChatGPT é usado em muitos aplicativos e sistemas, incluindo assistentes virtuais, chatbots, sistemas de recomendação e muito mais.

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Como a tecnologia foi desenvolvida

O ChatGPT foi construído como parte de um projeto de pesquisa em Inteligência Artificial que tinha como objetivo criar uma máquina capaz de responder a perguntas e realizar outras tarefas de linguagem natural.

O modelo GPT é treinado em grandes conjuntos de dados de texto para aprender a modelar a linguagem natural e gerar respostas a perguntas com base em contextos específicos. 

O treinamento é feito usando o método de aprendizado de máquina (Machine Learning), conhecido como aprendizado não supervisionado. Nele, o modelo é exposto a uma grande quantidade de dados de texto, sem que sejam fornecidos exemplos de perguntas e respostas específicas.

Para treinar o modelo, a OpenAI utilizou um enorme conjunto de dados de texto chamado de WebText, o qual contém mais de 45 terabytes de texto extraído da web. Além disso, a empresa usou técnicas de pré-treinamento de modelos de linguagem natural, como o modelo BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers), para melhorar ainda mais o desempenho.

Combinando essas técnicas avançadas de aprendizado de máquina com um grande conjunto de dados de texto, a OpenAI conseguiu desenvolver um modelo de chatbot altamente sofisticado e capaz de gerar respostas inteligentes e contextualmente relevantes para uma ampla variedade de perguntas e solicitações.

Como o ChatGPT funciona

O ChatGPT é capaz de processar e entender a linguagem natural, incluindo textos e conversas. Ele gera respostas relevantes tanto para perguntas quanto para diferentes tipos de solicitações. O modelo funciona em três etapas principais:

  • Pré-processamento: quando uma pergunta ou solicitação é recebida, é pré-processada e codificada para ser entendida pelo modelo GPT. Isso envolve a transformação do texto em uma representação numérica que a ferramenta possa entender.
  • Processamento: o modelo GPT processa a entrada usando uma técnica conhecida como atenção multicabeça, a qual faz com que a ferramenta se concentre nas partes relevantes da entrada e ignore as partes irrelevantes. Isso permite que o modelo entenda melhor a pergunta ou solicitação e gere uma resposta mais precisa.
  • Pós-processamento: uma vez que o modelo GPT tenha processado a entrada, gera uma resposta e a retorna ao usuário. A resposta é então pós-processada para melhorar a legibilidade e a clareza.

O modelo GPT pode ser personalizado para lidar com diferentes tipos de entradas e pode ser integrado em sistemas de chatbots, assistentes virtuais e outros aplicativos que envolvam interações de linguagem natural.

Principais funcionalidades do ChatGPT

O ChatGPT já é usado por profissionais e empresas das mais diversas verticais, como saúde, educação e escritórios. Sua versatilidade é um dos diferenciais da ferramenta. Entre as principais funcionalidades, estão:

Responder a perguntas 

O modelo pode responder a perguntas de uma ampla variedade de tópicos, como ciência, tecnologia, história, esportes, saúde e muito mais.

Gerar texto

O ChatGPT pode gerar texto em uma variedade de estilos e formatos, incluindo prosa, poesia, discurso e artigos.

Traduzir idiomas 

A ferramenta pode ser usada para traduzir texto de e para vários idiomas.

Assistente virtual

O ChatGPT tem a capacidade de ajudar a realizar tarefas simples, como definir um alarme ou lembrar um compromisso.

Personalização 

A ferramenta pode aprender com as interações do usuário para personalizar as respostas e oferecer melhores recomendações.

Resumo de texto 

O modelo pode resumir textos longos para torná-los mais acessíveis e fáceis de entender.

Análise de sentimento

O ChatGPT pode analisar o sentimento em um texto para determinar se é positivo, negativo ou neutro.

Geração de texto para fins específicos 

O modelo pode ser treinado para gerar texto para fins específicos, como chatbots, assistentes virtuais, resumo automático, tradução automática, entre outros.

Essas são algumas das funcionalidades do ChatGPT, mas as possibilidades são infinitas e estão em constante evolução à medida que novas tecnologias e técnicas de Machine Learning são desenvolvidas. Nesse sentido, o modelo pode ser um aliado e tanto, principalmente adaptado a contextos como aprendizagem digital na educação.

Segundo estudo ChatGPT for (Finance) research: The Bananarama Conjecture, publicado em 25 de janeiro de 2023 na Finance Research Letters, a tecnologia pode ser usada para escrever um artigo na área de finanças com a capacidade de ser aceito por uma publicação acadêmica, por exemplo.

Impactos da ferramenta até agora 

O ChatGPT e modelos de linguagem similares tiveram impactos significativos em várias áreas, incluindo aumento da automação de tarefas, melhorias no diagnóstico médico e avanços na tradução automática. Confira, a seguir, como o mercado ficou — nas expectativas e no uso — após o lançamento da ferramenta.

Melhoria da qualidade e velocidade das respostas automáticas

Chatbots e assistentes virtuais baseados em modelos de linguagem, como o ChatGPT, podem fornecer respostas mais precisas e relevantes a perguntas e consultas de usuários. Isso pode levar a uma melhor experiência do usuário e maior eficiência no atendimento ao cliente.

Avanços na tradução automática

Os modelos de linguagem, como o ChatGPT, também tiveram um impacto significativo na tradução automática. Essas ferramentas melhoraram muito a qualidade da tradução, reduzindo significativamente as barreiras linguísticas e permitindo a comunicação em tempo real entre pessoas que falam idiomas diferentes.

Inovação em áreas como o processamento de linguagem natural e reconhecimento de fala

O ChatGPT e modelos similares também ajudaram a impulsionar a inovação em áreas como processamento de linguagem natural, reconhecimento de fala e análise de texto, possibilitando que empresas e pesquisadores desenvolvam novas tecnologias e aplicativos que melhoram a eficiência e precisão em tarefas que envolvem a linguagem.

Aumento da automação de tarefas

Os modelos de linguagem, como o ChatGPT, também podem ser usados para automatizar tarefas repetitivas, como a geração automática de resumos de texto, a tradução automática de documentos e a criação de conteúdo para websites e redes sociais. 

Nesse sentido, podem agilizar certas atividades, permitindo que os profissionais usem seu tempo para atividades mais estratégicas.

Avanços em áreas como o diagnóstico médico

Modelos de linguagem, como o ChatGPT, também têm o potencial de revolucionar a área da medicina, ajudando no diagnóstico e tratamento de doenças. Eles podem ser usados para analisar grandes volumes de dados médicos, identificar padrões e tendências que podem ser usados para desenvolver tratamentos mais eficazes e personalizados.

Em resumo, o ChatGPT já teve, até então, um impacto significativo em várias áreas, ajudando a impulsionar a inovação, melhorando a eficiência e fornecendo melhores serviços aos usuários.

Como o ChatGPT e a IA podem auxiliar PMEs

O ChatGPT foi lançado em dezembro de 2022 e seu crescimento em número de usuários, desde então, foi meteórico. Sua acessibilidade foi, em grande parte, a responsável por sua rápida popularidade. 

Segundo um levantamento da CBS News, a ferramenta tem previsão de ter 100 milhões de usuários ativos mensais, superando o TikTok, que levou nove meses para chegar a esse número. 

Não é à toa que a ferramenta está no radar também de pequenas empresas. Muito desse interesse vem das inúmeras possibilidades que o ChatGPT oferece para PMEs de forma bastante acessível. O modelo pode ajudar pequenas empresas de várias maneiras, incluindo:

Resposta a perguntas frequentes

O ChatGPT pode ser treinado para responder a perguntas frequentes, como horário de funcionamento, informações de contato, políticas de devolução e muito mais. 

Isso pode liberar o tempo da equipe para se concentrar em tarefas mais importantes.

Atendimento ao cliente

O modelo pode ser usado para fornecer suporte ao cliente em tempo real, respondendo a perguntas e resolvendo problemas. Isso pode melhorar a experiência do consumidor e aumentar a satisfação.

Geração de leads

A ferramenta pode ser usada para coletar informações de contato de potenciais clientes, bem como para responder a perguntas sobre produtos e serviços. Isso pode ajudar as pequenas empresas a gerar mais leads e aumentar as vendas.

Automação de tarefas e processos

O ChatGPT pode ser usado para automatizar tarefas simples e repetitivas, como responder a e-mails, agendar reuniões, atualizar informações de clientes, enviar lembretes e confirmação de pedidos. Isso pode ajudar a economizar tempo e recursos para que as empresas possam se concentrar em tarefas mais importantes, além de reduzir erros.

Personalização

O modelo pode ser treinado para personalizar a experiência do usuário, fornecendo recomendações de produtos e serviços com base em suas preferências e histórico de compras. 

Isso pode aumentar a fidelidade do cliente e aumentar as vendas repetidas.

Análise de dados

O ChatGPT pode ser usado para coletar informações sobre as interações do usuário, como perguntas mais frequentes, problemas comuns e preferências. Esses dados podem ser usados para melhorar a experiência do usuário e a eficácia das estratégias de marketing. 

Além disso, pode ajudar as empresas a identificar tendências e padrões em seus negócios, bem como a tomar decisões mais informadas.

Tradução

A ferramenta pode ser usada para traduzir conteúdo de um idioma para outro. Isso pode ajudar as empresas a alcançar um público global e a expandir seus negócios internacionalmente.

No geral, o ChatGPT pode ser uma ferramenta valiosa para pequenas empresas, ajudando a melhorar a eficiência, a experiência do cliente e as vendas.

Cuidados ao usar o ChatGPT

Embora o ChatGPT seja uma ferramenta poderosa e útil, existem alguns cuidados a serem tomados ao usá-lo, principalmente relativos a questões éticas e de segurança da informação. Entre eles, estão verificar as fontes e treinar o modelo com dados adequados. Confira a seguir outras formas de se proteger.

Não compartilhar informações pessoais ou confidenciais

O ChatGPT é um modelo de linguagem baseado em Inteligência Artificial que não tem capacidade de reter informações confidenciais ou pessoais. Entretanto, é importante lembrar que o uso da ferramenta é público. Portanto, é preciso evitar compartilhar informações sensíveis ou pessoais, como senhas ou informações financeiras.

Verificar as informações

O ChatGPT pode gerar respostas precisas e relevantes, mas, como com qualquer fonte, é importante verificar as informações geradas. É essencial checar de onde são os dados e considerar outras fontes para confirmar a veracidade das informações.

Utilizar de forma ética

O modelo deve ser utilizado de forma ética e responsável, evitando o uso para fins prejudiciais, como a propagação de desinformação, o discurso de ódio ou o assédio.

Não depender exclusivamente do ChatGPT

Embora o ChatGPT possa fornecer respostas precisas e úteis, ele não é um substituto para a experiência humana. Em vez disso, a melhor prática é usar como uma ferramenta complementar para melhorar e acelerar as tarefas.

Treinar o modelo com dados adequados

Ao utilizar o ChatGPT para tarefas específicas, é importante treinar o modelo com dados adequados. Se a ferramenta não for treinada adequadamente, as respostas geradas podem ser imprecisas ou irrelevantes.

O ChatGPT pode ser uma solução valiosa, porém é importante usá-lo com cuidado e ética para evitar problemas.

O futuro do ChatGPT

A expectativa geral é que a tecnologia continue a evoluir rapidamente e que o ChatGPT, como parte dessa evolução, possa melhorar cada vez mais as habilidades de comunicação e interação com os usuários. 

Espera-se, também, que possa ser usado para ajudar a resolver uma ampla gama de problemas: de tarefas cotidianas até questões mais complexas, como a descoberta de novas terapias médicas, solução de problemas de mudança climática e avanços na tecnologia espacial. 

Sua acessibilidade, graças à conectividade, é um dos grandes trunfos da ferramenta, que pode ser usada tanto por pessoas físicas como empresas.

Contudo, é importante lembrar que, como modelo de linguagem, o ChatGPT é apenas uma ferramenta. Ou seja, não há controle sobre como será usado ou quais serão as implicações de longo prazo da sua existência e desenvolvimento.

De qualquer forma, fazer uso das funcionalidades da ferramenta, aliando às soluções sob medida para startups, como as oferecidas pela Vivo Empresas, é essencial para aproveitar as tendências e usar a tecnologia a favor do negócio. 

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Até a próxima! 

*Este conteúdo foi escrito com o auxílio do ChatGPT.

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