Ir à manicure aos fins de semana? Não! Com o corre-corre de segunda a sexta-feira, quando se há uma brecha para o descanso, muita cliente não quer passar três horas do sabadão sentada na cadeira de um salão. Nesse cenário, muitos empreendedores do setor de beleza vêm fazendo apostas nos modelos de negócio conhecidos como fast beauty.
Se é beleza rápida que as pessoas querem, a fórmula prova que, em menos de uma horinha, é possível dar aquela dose de autoestima para clientes após uma boa escova feita em 40 minutos ou ao sair do estabelecimento com pés e mãos novinhos em apenas 30.
O serviço express ainda liberta a clientela dos agendamentos quase impossíveis de última hora, já que nem é preciso marcar dia e horário. É só chegar e pronto! Assim, a fórmula, que virou febre na Europa e nos Estados Unidos, caiu no gosto das brasileiras.
Mas o que você deve saber antes de investir nessa ideia?
Encontre a resposta nesta leitura, que vai te mostrar também:
- A quebra dos agendamentos controversos do setor;
- O mercado de nicho no Fast Beauty;
- Um salão express de sucesso em 12 passos;
- Vantagens e cuidados com programas de fidelidade.
Fast Beauty: fim do agendamento, liberdade para o consumidor
Imprevistos acontecem, compromissos surgem de surpresa, então, nem sempre é possível conseguir um horário agendado de última hora. Foi pensando nessa necessidade dos clientes que os mais espertos começaram a surfar na onda da beleza express.
Profissionais prestigiados como Celso Kamura, o cabeleireiro das celebridades, já aderiram ao conceito. Em parceria com a Toyota Tsusho, ele lançou, no fim do ano passado, um espaço que oferece cortes, escovas, colorações, manicure e pedicure com preços acessíveis – a mão, por exemplo, sai por R$ 25, e sem a necessidade de marcar hora.
A velha prática dos agendamentos sempre foi, aliás, meio controversa para o segmento. Estudos recentes mostram que 30% das clientes que agendam horários faltam – furos que causam consequências negativas diversas: profissionais parados, perda de marcações de outros clientes, horário vago e sem retorno. Em resumo, a falta de comprometimento gera perda de tempo e de dinheiro!
Fast beauty de nicho
O hábito de tirar as cutículas e esmaltar as unhas sempre foi mania nacional – a mulher brasileira entende que estar com as mãos sempre bonitas e bem feitas é um cartão de visitas que eleva qualquer autoestima – não à toa o Brasil sempre exportou muitas manicures.
Mas esse mercado ganhou notas de sofisticação com a popularização das nail designers – profissionais cujo campo de ação vai além da chamada esmaltaria ou dos cuidados com a cutícula da cliente, por exemplo. Ao “desenhar” – ou “fazer o design” da unha -, um enorme leque de possibilidades se descortina. Nesse sentido, as opções de alongamento se expandem e novas técnicas e produtos passam a ser utilizados: vidro, gel e outras técnicas para prolongar a beleza das unhas ganham notoriedade.
Cenário que já explora o mercado de nicho com efetividade. Caso da rede Prime Nails, presente em diversas cidades, entre elas São Paulo, Osasco, Campinas e Rio de Janeiro, que promete fazer esmaltações comuns e em gel em aproximadamente 30 minutos e por um precinho camarada: a simples sai por R$ 25 e a gel, R$35.
O menu da marca entrega alongamentos e revitalização das unhas em shoppings e hipermercados para facilitar o acesso das clientes mais apressadas. Até seis manicures ficam de plantão nos salões, ou melhor, nos quiosques, para atender as clientes, que podem agendar o horário ou, simplesmente, pular essa etapa.
Em São Paulo, as populares escovas também entraram na mira do mercado especializado com as lojas Fast Escova, rede que propõe um up no visual em apenas 40 minutos e a entrega de outros serviços fast, como hidratações, penteados, make e até tratamentos com LEDterapia para prevenir a queda de cabelo.
Mas o que é a solução de um problema para muitas consumidoras ainda gera desconfiança para outras – o principal desafio é criar a cultura de que é possível ter serviços de beleza de qualidade e de forma express.
Nesse cenário, pequenos e médios empreendedores que buscam investir no modelo fast beauty precisam entregar os mesmos serviços de um salão tradicional, com qualidade, flexibilidade e em tempo reduzido. Mas como?
Entenda!
Fast Beauty: 12 passos para o sucesso
Para que seu modelo fast beauty saia à frente da concorrência e suas clientes, com a autoestima lá no alto, o modelo de beleza rápida, bem como qualquer negócio, requer uma adoção estratégica. Tome nota!
- Pesquisa de mercado e localização: Invista em pesquisas de mercado para entender a demanda. É fundamental saber se as pessoas têm interesse pelo conceito antes de aderir, de vez, à proposta. Escolha uma localização de fácil acesso, com bom tráfego de pedestres e estacionamento descomplicado.
- Defina um nicho ou especialização: Considere oferecer serviços específicos, como cortes de cabelo, penteados, maquiagem, unhas ou depilação. Você vai ver que ficará bem mais fácil encontrar e se comunicar diretamente com o público que busca pelo seu serviço.
- Equipe profissional: Contrate profissionais qualificados e treinados para garantir que os serviços sejam entregues com a mesma excelência de um salão tradicional e, se necessário, não deixe de contar com reforços na equipe para continuar atendendo rápido e com qualidade.
- Material de trabalho: Utilize produtos de alta qualidade para garantir resultados duradouros e, consequentemente, a satisfação de suas clientes. Lembre-se de que quem procura pelo modelo fast beauty não abre mão dos mesmos resultados práticos dos espaços de beleza usuais.
- Crie ambientes aconchegantes: Decore o salão de forma atraente e acolhedora para proporcionar uma experiência agradável aos clientes. Ofereça comodidades como bebidas, revistas atuais e música ambiente e, se possível, conte com uma copeira para manter tudo organizado.
- Cuidado com a demora: Estabeleça um sistema de atendimento eficiente para evitar, a qualquer preço, longas esperas. Se todos os seus profissionais estiverem ocupados, lembre-se de que suas clientes não poderão esperar mais que 10 minutos para receber atendimento. E garanta que os clientes sejam atendidos no horário marcado.
- Promova um atendimento personalizado: No fast beauty, o carinho e a atenção com os clientes permanecem como nos salões normais. Nesse cenário, os profissionais devem cuidar para conhecer a clientela pelo nome e suas necessidades individuais, criando ambientes acolhedores e amigáveis.
- Use estratégias de marketing eficazes: Crie um site informativo e atraente, no qual os clientes possam encontrar informações sobre os serviços oferecidos, horários e preços. Não deixe de fortalecer sua presença nas redes sociais para compartilhar fotos de trabalhos realizados e promova ofertas especiais.
- Promoções e programas de fidelidade: Ofereça descontos para aqueles que indicarem novos clientes ou para os que retornam ao salão regularmente. Vale sugerir um serviço gratuito a partir de um determinado número de visitas de seu consumidor e até planos de assinaturas que lhes deem vantagens especiais: “assine o plano e ganhe uma hidratação gratuita mensal”.
- Mantenha-se atualizado com as tendências: Esteja sempre por dentro das últimas tendências de beleza e atualize os serviços oferecidos conforme a demanda do mercado.
- Solicite e valorize feedbacks: Peça que seus consumidores avaliem regularmente seus serviços e também sugestões para melhorar continuamente os serviços. Reconheça e agradeça por compartilharem suas opiniões.
- Cumpra com todos os benefícios propostos: Certifique-se de que o salão esteja pronto para garantir, especialmente, a entrega daqueles clientes que pagam por pacotes com antecedência. Se o combinado foram 4 mãos e dois pés por mês, você não pode ficar em desvantagem por falta de organização: se o cliente “bater o pé” dizendo que ainda faltam visitas e você não tiver esse controle, vai ter que ceder o atendimento sem cobrança.
Programa de fidelidade
A última dica da sessão acima traz um ponto que requer máximo alerta para os salões fast beauty: os programas de fidelidade, muito comuns nesse modelo de negócio.
O programa de fidelidade incentiva clientes a retornarem, já que, quanto mais adquirem serviços, maiores serão os benefícios que eles vão receber.
O método é considerado uma ferramenta de marketing de relacionamento poderosa que te ajuda a:
- Conquistar novos clientes, uma vez que são incentivados a trazer novos;
- Aumentar o ticket médio, pois o cliente gasta mais no seu salão e consome serviços que muitas vezes não têm boa saída;
- Proporcionar maior tempo de relacionamento – seus visitantes continuam frequentando seu espaço para acumular cada vez mais pontos;
- Diminuir as chances de os consumidores correrem para a concorrência.
A adesão aos programas de fidelidade só traz benefícios, mas exige de gestores muito mais organização para o cumprimento das entregas de bônus sugeridas, do contrário, qualquer falsa expectativa criada pode render, com facilidade, más avaliações nas páginas do Google e comentários amargos nas redes sociais.
Fast beauty organizado = beleza expressa com lucratividade
Você, que chegou até aqui, percebeu que o sucesso de um salão de beleza express depende da habilidade de criar uma experiência positiva, combinada com a qualidade dos serviços prestados.
Um dos maiores desafios do fast beauty é não se perder com as vendas pagas com antecedência nos planos de assinatura e programas de fidelidade. “É”, não. Era. Mas isso quando esse gerenciamento dependia de uma agenda de papel, caneta e muita atenção de quem fazia essas marcações.
Vivo Gestão de Vendas é um ERP que ajuda PMEs no gerenciamento de suas operações – falamos de uma solução intuitiva, acessível, que automatiza as etapas de venda com visão em tempo real.
Porque enquanto você fica lá, quebrando a cabeça com essa dinâmica toda, poderia sugerir um cafezinho e sentar ao lado da sua cliente para investir naquele bate-papo que fideliza e só conhece quem frequenta esse tipo de ambiente, não é mesmo?
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Nos vemos em breve. Até lá!
