Você já recebeu ligações de clientes frustrados porque seu número apareceu falsificado em golpes? Essa prática, chamada spoofing, mina a confiança no seu negócio e causa prejuízos reais. Com o aumento de fraudes telefônicas, a Anatel publicou o Despacho Decisório 262/2024, exigindo autenticação de chamadas. A boa notícia? Existe uma solução simples para proteger sua reputação.
A Chamada Identificada (tecnologia STIR/SHAKEN) é o padrão ouro contra falsificações. Ele atua como um “RG digital” para ligações, garantindo que o número exibido seja realmente seu. Isso não só evita golpes, mas também aumenta as taxas de atendimento – seus clientes saberão que é você quem está chamando.
Na Vivo Empresas, integramos essa tecnologia ao nosso SIP Trunking, criando uma camada extra de segurança para sua comunicação. Assim, você cumpre a regulamentação enquanto fortalece relações comerciais. Vamos explicar como isso transforma sua telefonia em um ativo confiável.
O risco das chamadas falsificadas e a solução regulatória
O spoofing permite que golpistas clonem números legítimos, fazendo ligações fraudulentas que parecem vir da sua empresa. Isso gera bloqueios de operadoras, reclamações de clientes e até processos judiciais. Para PMEs, o impacto é duplo: prejuízo financeiro imediato e erosão da confiança construída ao longo de anos.
Diante desse cenário, a Anatel agiu com o Despacho 262/2024, exigindo que operadoras implementem autenticação robusta até 2025. A solução técnica é o protocolo STIR/SHAKEN, que:
- Certifica a origem através de assinaturas digitais
- Classifica chamadas como “válidas”, “suspeitas” ou “fraudulentas”
- Rastreia violações com auditoria em tempo real
Essa combinação de regulação e tecnologia cria uma barreira efetiva contra fraudes, protegendo tanto consumidores quanto empresas legítimas.
5 pontos-chave sobre a chamada identificada para sua empresa
Entender essa tecnologia vai além da conformidade: é sobre proteger seu patrimônio mais valioso, a confiança dos clientes. Destacamos abaixo os aspectos essenciais que toda empresa precisa conhecer.
1. Como funciona a autenticação de chamadas na prática?
Quando sua empresa faz uma ligação, o provedor emite um certificado digital atrelado ao número. Operadoras parceiras validam essa “assinatura” antes de exibir o identificador. Se houver inconsistência, a chamada é bloqueada ou marcada como “potencial fraude”.
2. Spoofing: o que é e por que prejudica seu negócio?
Golpistas usam softwares para clonar seu número em ligações fraudulentas. O resultado? Clientes recebem cobranças falsas “em seu nome”, manchando sua reputação. Um caso de spoofing pode reduzir em 40% as taxas de atendimento de ligações legítimas.
3. Conformidade com a Anatel: Por que sua empresa precisa se adaptar?
O Despacho 262/2024 torna obrigatória a autenticação de chamadas até 2025 para operadoras. Empresas que não adotarem soluções certificadas, como a Chamada Identificada, terão ligações bloqueadas ou classificadas como “risco” pelas operadoras.
4. SIP Trunking vs. Chamada Identificada: Entenda a sinergia
Enquanto o SIP Trunking gerencia a infraestrutura de voz por IP, a Chamada Identificada atua como guardião da autenticidade. Juntos, formam um ecossistema completo: um garante qualidade nas ligações; o outro, segurança na identificação.
5. Vantagens para relacionamento com clientes
Além de evitar bloqueios, a tecnologia reduz “falsos positivos” em sistemas anti-spam. Seu cliente vê seu número real com o selo “chamada verificada”, aumentando a disposição para atender e fortalecendo a lealdade à marca.
Telefonia segura como diferencial competitivo
Em um mercado onde a confiança é moeda de troca, garantir chamadas autênticas transforma sua comunicação em vantagem estratégica. Empresas que implementam a Chamada Identificada não apenas evitam fraudes, mas constroem reputação de seriedade – clientes e parceiros reconhecem quando um negócio investe em segurança e transparência.
Com a Vivo Empresas, você fortalece essa proteção enquanto otimiza sua infraestrutura. Nossa integração entre SIP Trunking e STIR/SHAKEN oferece escalabilidade para crescer sem preocupações com golpes ou descumprimento regulatório. Assim, você foca no que realmente importa: relacionamentos sólidos e crescimento sustentável.
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