[Quiz] Cativar cliente: sua empresa sabe? Faça o teste e confira!

Cativar cliente não é uma das tarefas mais fáceis. É preciso muito empenho e uma excelente estratégia para conseguir alcançar este objetivo. Aliás, é fundamental ter em mente que o consumidor chega até o seu produto e pode comprar apenas uma vez.

No entanto, se forem colocadas em prática algumas atitudes essenciais, como um bom atendimento e cumprimento de prazos, é possível fidelizá-lo. E aí, tem feito isso? Confira no teste a seguir.

O atendimento ao cliente é prioridade no seu escritório?

Sim, total prioridade.

Está entre as minhas preocupações, mas ainda não é uma prioridade.

Não é prioridade.

Quais critérios você adotou ao escolher a equipe responsável pelo atendimento ao cliente?

Não tive critérios ao escolher o time.

Busquei pessoas com um bom currículo.

Além do currículo, analisei questões como habilidades para lidar com o público, simpatia e agilidade para resolver problemas.

Estabelecer uma relação de confiança com o cliente é importante no seu escritório?

Sim, é minha total prioridade.

Nunca pensei nisso.

Sim, mas ainda não sei por qual caminho devo seguir.

Você já pensou se a experiência que oferece ao cliente no seu escritório é simples?

Não, não considero isso importante.

Sim, mas ainda não sei como simplificar.

Sim, inclusive implementei algumas estratégias para simplificar e sempre estudo formas para aprimorar.

Seu escritório oferece múltiplas opções de pagamento?

Sim, ofereço todas as opções possíveis.

Não, apenas as que são vantajosas para o meu negócio.

Não todas, mas me preocupo com isso.

Seu escritório oferece boas condições para o seu cliente?

Não tinha pensado nisso, mas me parece uma boa ideia.

Sim, mas ainda preciso estabelecer uma frequência.

Sim, tenho uma lista com as datas mais importantes e penso em promoções exclusivas sempre.

Qual a importância de entregar o serviço na data acordada?

É prioridade.

Me preocupo, mas não é uma prioridade.

Sim, mas não sei o que isso pode contribuir para fidelizar o cliente.

Você acha que a linguagem adotada no atendimento ao cliente aproxima seu escritório ao público?

Acho que isso não influencia.

Com certeza, por isso pensei em uma linguagem mais simples e próxima.

Sim, mas ainda não consegui criar uma identidade.

Você acha que seu escritório tem uma relação transparente com o seu cliente?

Com certeza! Assumimos erros, quando necessário, e falamos abertamente sobre todos os processos.

Não. E também não acredito que isso seja necessário.

Acho que sim, porém ainda é algo que precisamos trabalhar melhor.

Seu escritório tem algum programa de fidelidade?

Não, e não tenho certeza se essa estratégia funciona bem.

Sim, e funciona muito bem.

Ainda não, mas acho importante criar um.

Resultado:

É preciso melhorar.

Você se preocupa com o relacionamento com seus clientes. No entanto, ainda não conseguiu desenvolver nem colocar em prática uma estratégia consistente para fidelizá-lo. É fundamental pensar nisso agora mesmo e criar algo que realmente faça o consumidor querer voltar. Você deve se preocupar com questões importantes, como garantir um bom atendimento, oferecer descontos exclusivos, se preocupar com o feedback dado por eles e, a partir desse material, corrigir questões que não estavam funcionando corretamente. Comece agora mesmo para garantir resultados excelentes.

Você está no caminho certo.

Você está no caminho! Ou seja, já tem algumas estratégias alinhadas. No entanto, ainda precisa consolidar um plano com tudo o que precisa fazer para cativar o cliente. Sendo assim, reúna tudo em um arquivo, faça um plano consistente, converse com as suas equipes e siga em frente.

Parabéns: você tem feito um bom trabalho.

Parabéns! Você tem uma estratégia para cativar clientes bastante consistente. Ou seja, criou um plano bastante inteligente, considerou todos os aspectos necessários e agora vem colocando em prática. Além disso, se preocupa em mensurar os resultados a partir de pesquisas e de outras ferramentas. Aliás, isso é uma maneira de cativar o cliente de vez. Parabéns por todo o trabalho realizado e lembre-se de que ele nunca acaba. É preciso sempre pensar em estratégias, se atualizar e buscar formas de fazer da experiência de compra a melhor possível.

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Atendimento para cativar cliente

E aí, o que achou do teste? É sempre importante pensar em maneiras de fidelizar o cliente. Ou seja, garantir que ele volte sempre. Por isso, se você ainda precisa melhorar, é hora de colocar isso em prática. Há diferentes formas de fazer com que isso aconteça. No entanto, o atendimento de qualidade deve ser a sua prioridade.

Oferecer uma experiência completa e que faça o consumidor voltar espontaneamente é essencial para qualquer tipo de negócio. E isso só depende das estratégias que você irá adotar.

Aliás, confira aqui algumas palavras mágicas importantes para atrair o consumidor. Além disso, veja também como usar as redes sociais para fazer um bom atendimento.

E finalize essa ronda de leituras com dicas sobre como cativar clientes nos escritórios de advocacia. No mais, agradecemos a sua companhia em mais um quiz e te convidamos a navegar mais pelo blog para ter acesso a outros conteúdos. Até a próxima!

Redação Vivo Meu Negócio