A logística de distribuição é, sem dúvidas, um dos setores mais importantes de um e-commerce. Isso porque o fato de entregar as mercadorias em dia faz toda a diferença na satisfação dos clientes. Neste artigo, mostraremos o que deve ser levado em conta para fazer esse setor funcionar corretamente, sem falhas.
A logística é um dos pontos-chave de qualquer negócio. Em e-commerces, então, ter um setor que funcione de maneira fluida e eficiente faz toda a diferença. Coloque-se no lugar de um cliente, por exemplo. Você comprou um item e irá esperar sete dias pela mercadoria. O prazo passa e você não recebe — nem ao menos tem alguma justificativa pelo atraso.
Esse tipo de problema, sem dúvidas, prejudica a imagem da empresa. O cliente pode deixar uma mensagem aberta com a reclamação e ainda reportar o problema nas redes sociais. Não é nada bom para o seu negócio.
Daí a importância de ter uma logística de distribuição eficiente. No entanto, garantir que essa área da empresa funcione perfeitamente depende de muitas etapas. Te mostramos todas elas a seguir!
Logística de distribuição começa no planejamento
Engana-se quem pensa que a logística é apenas a entrega do produto. Pelo contrário, há muitas etapas e profissionais envolvidos. Uma das primeiras fases é o planejamento e a gestão do estoque. Isso mesmo: de nada adianta vender mil peças de roupa, por exemplo, se você não as tiver disponíveis para entrega.
Então, voltamos à mesma situação que relatamos no início do texto: o cliente fica sem o produto que comprou. Por isso, planejar a quantidade de itens que você terá à disposição é essencial. Só depois de ter esse número em mãos que você deve anunciar no site a disponibilidade.
Em seguida, será necessário gerir. Ou seja, é preciso fazer um controle da quantidade de vendas para, assim, dar baixa no estoque. Todo esse “entra-e-sai” de mercadorias precisa ser atualizado constantemente no e-commerce.
Inclusive, a gestão de estoque também engloba avisos que devem ser enviados para o setor de produção. Por exemplo: houve recorde de vendas de um determinado vestido. Logo, a informação deve ser repassada para que os responsáveis avaliem se é possível produzir novas peças. É uma cadeia.
Além disso, o setor de logística de distribuição também precisa monitorar quais itens precisam de reposição, quais não venderam muito (assim, a empresa pode pensar em uma promoção) e que tipo de evento está próximo. Datas comemorativas, por exemplo, exigem uma atenção a mais. Aliás, isso deve ser planejado no início do ano, para as equipes estarem prontas.
Tecnologia é bem-vinda
Softwares de gestão de estoque são bons aliados. Tais plataformas permitem a inclusão de todos os itens presentes no estoque e ainda enviam alertas caso seja necessário fazer ajustes.
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Além disso, as equipes responsáveis conseguem ter uma visão muito mais geral de todos os produtos e da logística como um todo. Você consegue controlar pedidos, compras, trocas, devoluções e até mesmo pagamentos.
Transporte
Uma das etapas mais importantes é o transporte do produto que deverá ser entregue. Você precisa definir seus parceiros na fase de planejamento do e-commerce. É necessário fazer as cotações de preço para verificar qual serviço tem o melhor custo-benefício.
Geralmente, o trabalho é feito por uma transportadora ou então pelos Correios. Em entregas próximas, avalie se é interessante disponibilizar entregadores. Muitas empresas têm feito o serviço de bicicleta para endereços próximos.
No caso da transportadora ou dos Correios, é importante ter em mente que esse serviço é de sua responsabilidade, mesmo que não seja feito diretamente por você. Por isso, é essencial contratar empresas que possuem boas referências.
Em relação aos valores, a entrega feita pelos Correios costuma ser mais em conta. O valor do frete, inclusive, pode ser cobrado do cliente ou embutido nos seus serviços. Além disso, se houver grandes quantidades, você ainda consegue descontos.
Sobre as transportadoras, o preço costuma ser um pouco mais alto, mas as entregas são feitas rapidamente. Isso pode contar muitos pontos com o cliente.
E para trocas e devoluções?
Esse processo se chama logística reversa. É quando a pessoa compra o produto e, por algum motivo, quer devolver ou trocar. Inclusive, é fundamental pensar em uma política para trocas e devoluções. Nesse documento, deve constar todas as regras, como prazo para solicitação da abertura do processo, tempo de envio, custos (se o cliente irá arcar com as despesas), endereço de envio e prazos.
Tudo deve ser bem claro para evitar problemas. O conteúdo precisa ser disponibilizado no site, em uma área visível. Nesse sentido, também é importante mostrar por quais canais o cliente consegue tirar dúvidas e fazer reclamações.
Esses são os pontos principais que devem ser levados em conta na hora de fazer o planejamento e executar as ações do seu estoque. Leve todas à risca e tenha um sistema eficiente, com um ótimo fluxo.
E aí, o que achou das dicas? Aliás, já que estamos falando sobre vendas online, saiba como usar o Google Shopping para ampliar as suas vendas. Veja também o que é omnichannel e como pode contribuir para expandir o seu negócio.
Finalize esse combo de leitura, então, com um artigo sobre as diferenças entre lojas físicas e online. No mais, agradecemos a leitura e continuamos te esperando aqui no blog Vivo Empresas!
