A Anatel anunciou uma mudança importante nas regras para telemarketing: o fim da obrigatoriedade do prefixo 0303. Essa medida deve transformar a forma como as empresas se comunicam com seus clientes.
Sem a identificação clara do 0303, os consumidores podem ficar mais receosos em atender ligações de números desconhecidos. Para o seu negócio, isso pode significar uma queda na taxa de resposta e dificuldade para alcançar seu público.
Nesse novo cenário, a Chamada Identificada surge como um trunfo essencial para manter a confiança e a eficiência na sua comunicação. Tecnologias como a do SIP Trunking da Vivo autenticam a origem da ligação, garantindo profissionalismo.
O que é chamada identificada e por que ela importa?
A Chamada Identificada, também conhecida como tecnologia Stir Shaken, é um protocolo de segurança que autentica a origem das ligações. Ele age como um “selo de verificação” para números telefônicos, confirmando que a empresa que está ligando é realmente quem diz ser.
Essa tecnologia se tornou um pilar para a comunicação empresarial. Ela protege sua marca contra falsificações e garante que seus clientes atendam as ligações com confiança, sabendo que a chamada é legítima e segura.
O fim do 0303 e o novo desafio para empresas: como se adaptar?
Com o fim do prefixo 0303, as ligações de telemarketing passarão a vir de números comuns, tornando impossível para o consumidor diferenciar uma chamada comercial de um possível golpe. Isso exige que as empresas se adaptem rapidamente para não terem suas taxas de atendimento drasticamente reduzidas.
A solução para esse novo desafio é implementar a Chamada Identificada. Dessa forma, mesmo sem o código 0303, sua ligação será sinalizada como autêntica. Para se adequar, é crucial:
- Adotar uma solução de telefonia que suporte o protocolo Stir Shaken.
- Garantir a autenticidade do número exibido na tela do cliente.
- Manter a conformidade com as novas regras da Anatel de forma transparente.
4 benefícios de usar uma telefonia com chamada identificada integrada
Em um momento de mudanças, contar com uma telefonia que já possui a Chamada Identificada integrada não é mais um diferencial, mas uma necessidade estratégica para o seu negócio. Confira os principais benefícios:
- Maior confiança e taxa de atendimento
Quando o identificador de chamadas exibe o nome da sua empresa de forma verificada, o cliente se sente seguro para atender. Isso se traduz diretamente em mais oportunidades de conversa e negócio.
- A ligação é exibida com um selo de verificação, nome da empresa e logo, e o motivo da ligação .
- O cliente reconhece a origem legítima, aumentando a propensão a atender.
- Proteção contra fraudes e golpes
Essa camada de segurança é fundamental no combate a golpes. O protocolo Stir Shaken autentica a chamada ainda na origem, impedindo a falsificação do número discado (spoofing). Dessa forma, criminosos não podem se passar pela sua empresa.
Isso protege tanto o seu negócio quanto a sua base de clientes, criando um ambiente de comunicação mais seguro para todos.
- Autenticação: Confirma que a chamada partiu realmente da sua empresa .
- Integridade: Garante que o número exibido não foi alterado durante a rota.
- Autorização: Atesta que sua empresa está autorizada a usar aquele número.
3. Conformidade com as regras da Anatel de forma simplificada
A nova regra da Anatel exige que empresas com alto volume de chamadas adotem sistemas de autenticação. Integrar essa tecnologia desde o início simplifica a adequação.
- Sua operação de comunicação já nasce em conformidade.
- Elimina a preocupação com futuras multas ou sanções.
- A solução gerencia a complexidade técnica para você.
4. Profissionalismo e fortalecimento da marca
Cada ligação se torna um ponto de contato valioso. A Chamada Identificada transmite seriedade e organização ao cliente.
Sua marca é reconhecida antes mesmo da ligação ser atendida. Isso gera credibilidade e reforça a imagem positiva do seu negócio no mercado.
Como a Vivo pode ajudar seu negócio nessa transição
Navegar por mudanças regulatórias pode ser complexo, mas você não precisa fazer isso sozinho. Nós oferecemos soluções de telefonia digital, como o SIP Trunking, que já trazem a Chamada Identificada (Stir Shaken) integrada. Isso significa que sua empresa se adapta às novas regras da Anatel com uma infraestrutura pronta, segura e confiável, sem complicações técnicas.
Dessa forma, você não apenas cumpre a legislação, mas também transforma essa adaptação em uma vantagem competitiva. Com a gente, sua comunicação se torna um ativo de confiança e profissionalismo para o seu negócio, protegendo sua marca e fortalecendo o relacionamento com seus clientes.
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